Política de reembolso
Política de Reembolso y Devoluciones
Última actualización: 19 de mayo de 2026
En FaceFramer, queremos que esté satisfecho con su compra. Si tiene algún problema con su pedido, estaremos encantados de ayudarle.
1. Plazo de devolución
Disponemos de una política de devolución de 30 días desde la fecha de entrega del pedido.
Una vez transcurridos 30 días desde la recepción del artículo, no podremos ofrecer un reembolso ni un cambio.
2. Condiciones para una devolución
Para poder optar a una devolución, el artículo debe:
- Estar sin usar y en perfectas condiciones.
- Mantener su embalaje original.
- No haber sido abierto, utilizado ni manipulado.
Debido a razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos desprecintados o usados relacionados con el cuidado facial y personal.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Le recomendamos revisar su pedido al recibirlo.
Si el producto llega dañado, defectuoso o recibe un artículo incorrecto, contáctenos lo antes posible para poder evaluar el caso y ofrecerle una solución.
Para agilizar el proceso, incluya:
- Número de pedido.
- Fotografías claras del producto recibido.
- Descripción del problema.
Contacto: support.secynue@gmail.com
4. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, debe ponerse en contacto con nosotros previamente por correo electrónico.
Incluya:
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
Una vez aprobada la solicitud, le facilitaremos las instrucciones correspondientes para realizar el envío.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
5. Gastos de envío y devolución
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Los costes de envío originales no son reembolsables.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no podemos garantizar la recepción de devoluciones enviadas sin seguimiento.
6. Cancelación de pedidos
Los pedidos comienzan a procesarse poco después de realizarse para garantizar una preparación rápida.
Por ello, no podemos garantizar cancelaciones o modificaciones una vez confirmado el pedido.
Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, deberá esperar a recibirlo y seguir el procedimiento habitual de devolución.
7. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, le notificaremos por correo electrónico el estado de su reembolso.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará automáticamente al método de pago original en un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de su entidad bancaria.
8. Artículos no reembolsables
Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones de:
- Productos abiertos o usados.
- Productos sin embalaje original.
- Artículos dañados por un uso inadecuado.
- Productos en oferta o liquidación, salvo que lleguen defectuosos.
9. Contacto
Si tiene cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puede contactarnos en: